Bonnes Pratiques d’Accueil Client

Bonnes Pratiques d’Accueil Client

(Dépôt & Retrait d’Argent)

✅ Avant la Transaction

• 👋 Accueillir chaleureusement le client.

• 👂 Écouter attentivement sa demande.

• 🪪 Vérifier l’identité (pièce valide pour retraits).

  
  

✅ Pendant la Transaction

• 🔄 Répéter et confirmer les informations (montant, numéro, nom).

• 🤫 Respecter la confidentialité (ne pas annoncer le montant à voix haute).

• 💵 Compter l’argent devant le client et vérifier son authenticité.

• 🔐 Sécuriser immédiatement l’argent encaissé.

✅ Après la Transaction

• 📄 Remettre le reçu et relire ensemble.

• 🙏 Remercier le client pour sa confiance.

• 😀 Souhaiter une bonne journée.

⚠️ Règles générales

• 👔 Toujours rester courtois et professionnel.

• 🧹 Garder un poste propre et organisé.

• 🛡️ Assurer sécurité & discrétion à chaque opération.

👉 Ces gestes simples renforcent la confiance, la sécurité et la satisfaction des clients.